Chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ

Khách hàng là lý do tồn tại của một tổ chức hoạt động chân chính, thỏa mãn khách hàng và gắn kết lâu dài với cộng đồng là trách nhiệm của tổ chức và chính điều này làm gia tăng giá trị của tổ chức qua thời gian. Trong môi trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ y tế, việc có được khách hàng không phải dễ dàng và giữ khách hàng trở lại hay giới thiệu với bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ cũng rất quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sứ khỏe, ảnh hưởng của “truyền miệng” rất lớn.

1. Chức năng:
- Nghiên cứu và thức hiện công tác tiếp thị quảng cáo, tìm hiểu thông tin khách hàng và khảo sát khách hàng. Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu và phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng thị trường mục tiêu.
- Thực hiện công tác chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện giúp khách hàng hài lòng, nâng cao chất lượng bệnh viện. Chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin và thực hiện việc hỗ trợ khách hàng hợp lý, đảm bảo hài lòng, theo đúng quy trình chuyên môn và quy định tại bệnh viện.
2. Nhiệm vụ:
- Tạo hình ảnh và phát triển thương hiệu
- Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và chương trình marketing.  
Chăm sóc khách hàng ngoại trú
- Trực điện thoại của phòng chăm sóc khách hàng, giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại
- Theo dõi danh sách bệnh nhân khám và điều trị hằng ngày, chủ động gọi điện thoại cho bệnh nhân để hỏi tình hình sức khoẻ và nhắc lại lịch khám.

 3. Thế mạnh
Luôn luôn nhận được sự quan tâm hỗ trợ nhiều mặt từ BGĐ và các khoa phòng.
- Liên kết với các khoa phòng, bộ phận khác trong bệnh viện rất chặt chẽ, khăng khít.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.
- Tập thể nhân viên đoàn kết,một lòng lấy tiêu chí phát triển phòng làm kim chỉ nam, làm thước đo cho mỗi thành viên phấn đấu.
- Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, luôn hết lòng với sự nghiệp chăm sóc khách hàng.
- Không ngừng bồi dưỡng kĩ năng, trình độ đào tạo liên tục.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Điện thoại: (04) 3 22222 89
VIDEO
Liên kết website
Hoạt động
nothing